Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken, aanvragen en diensten die via Rijbewijskeuring Loket tot stand komen: zowel voor een keuring op een keuringslocatie als voor een keuring aan huis.

• Handelsnaam: Rijbewijskeuring Loket
• Onderneming: Osman Enterprise
• KvK-nummer: [KVK-NUMMER INVULLEN]

Wijkt een afspraak die wij schriftelijk met u maken af van deze voorwaarden, dan geldt die afspraak. Uw dwingende wettelijke rechten als consument blijven altijd onverkort gelden.

• Keuring: de medische rijbewijskeuring die door een BIG-geregistreerde keuringsarts wordt uitgevoerd.
• Afspraak: een definitief ingeplande keuring op een vastgestelde datum en tijd.
• Tijdelijke reservering: het kortdurend vasthouden van een tijdslot tijdens het online betaalproces.
• Aanvraag keuring aan huis: uw verzoek om thuis gekeurd te worden; dit is nog geen afspraak.
• Verwijsbrief: het document dat u van het CBR ontvangt na het indienen van uw Gezondheidsverklaring, met de ZD-code.

Het aanbod op de website is een uitnodiging om een afspraak aan te vragen. Een afspraak komt pas tot stand wanneer aan de voorwaarden in artikel 6 (keuring op locatie) of artikel 12 (keuring aan huis) is voldaan.

Wij kunnen een afspraak of aanvraag weigeren wanneer er geen beschikbaarheid is, de gegevens onvolledig of onjuist zijn, de keuring niet passend is bij uw situatie, of er een kennelijke fout in het aanbod of de prijs staat.

Het online boeken van een keuring op locatie verloopt in de volgende stappen:

1. u kiest het type keuring;
2. u kiest een keuringslocatie;
3. u kiest een beschikbare datum en tijd;
4. u vult uw persoonsgegevens in (voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer);
5. u gaat akkoord met deze algemene voorwaarden;
6. u rondt de online betaling af via onze betaaldienstverlener Mollie.

Alle verplichte velden moeten volledig en juist zijn ingevuld. Zonder akkoord op deze voorwaarden kan de betaling niet worden gestart.

U betaalt de keuring vooraf, tijdens het online boeken. De betaling verloopt in de beveiligde omgeving van betaaldienstverlener Mollie. Wij ontvangen of bewaren zelf geen betaalkaart- of bankgegevens.

Het te betalen bedrag wordt door ons systeem bepaald op basis van het tarief van de door u gekozen keuring op het moment van boeken.

De betaalstatus wordt uitsluitend vastgesteld op basis van de bevestiging die wij van Mollie ontvangen. Het enkele feit dat u na het betalen terugkeert op onze website betekent nog niet dat de betaling is gelukt.

Uw afspraak wordt pas als definitieve, ingeplande afspraak aangemaakt nadat Mollie de betaling als geslaagd heeft bevestigd. Daarna ontvangt u een bevestiging van uw afspraak met de keuring, de locatie, de datum en de tijd.

Is de betaling mislukt, geannuleerd, verlopen of niet afgerond, dan komt er geen afspraak tot stand, blijft het tijdslot beschikbaar voor anderen en ontvangt u geen bevestiging. U kunt in dat geval de betaling opnieuw starten of een ander tijdstip kiezen.

Zodra u naar de betaalomgeving gaat, houden wij het door u gekozen tijdstip korte tijd voor u vast, zodat een ander het tijdens uw betaling niet kan boeken. Deze tijdelijke reservering is nog geen afspraak.

Rondt u de betaling niet binnen de reserveringstermijn af, dan vervalt de reservering automatisch en komt het tijdstip weer vrij. U kunt dan opnieuw boeken, zolang het tijdstip nog beschikbaar is.

U kunt uw afspraak annuleren of vragen om deze te verzetten via onze gepubliceerde contactgegevens. Doet u dit bij voorkeur uiterlijk 24 uur voor de afspraak, dan kunnen wij het tijdstip nog aan iemand anders aanbieden.

Bij annulering op korte termijn kunnen wij redelijke kosten in rekening brengen of een deel van het betaalde bedrag inhouden, rekening houdend met de daadwerkelijk gemaakte of gemiste kosten en met de toepasselijke consumentenwetgeving. Wij beoordelen dit per situatie en zoeken waar mogelijk een redelijke oplossing.

Een aanvraag voor een keuring aan huis die nog niet als afspraak is bevestigd, kunt u zonder gevolgen intrekken.

Verschijnt u zonder afmelding niet op uw afspraak, dan is de voor u gereserveerde tijd niet meer bruikbaar. In dat geval kunnen wij het betaalde tarief geheel of gedeeltelijk behouden, of de gemiste afspraak in rekening brengen, voor zover dat gelet op de omstandigheden redelijk is.

Kon u door bijzondere omstandigheden niet komen of u niet tijdig afmelden? Laat het ons weten; wij houden daar rekening mee.

Wij vragen u op tijd aanwezig te zijn. De tijd die voor uw keuring is gereserveerd is beperkt, en vertraging verstoort de afspraken van andere cliënten.

Bij aanzienlijke vertraging kan de keuring soms niet meer volledig worden uitgevoerd. Wij proberen dan een passende oplossing te vinden. Lukt dat niet, dan kan de afspraak worden behandeld als een niet nagekomen afspraak zoals bedoeld in artikel 9.

Op uw verzoek kunnen wij een afspraak verplaatsen naar een ander beschikbaar tijdstip. Verplaatsen is afhankelijk van de beschikbaarheid; een al betaald tarief blijft in dat geval van toepassing op de nieuwe afspraak.

Ook wij kunnen een afspraak moeten verplaatsen of annuleren, bijvoorbeeld bij ziekte of onverwachte afwezigheid van de arts. Wij informeren u dan zo snel mogelijk en bieden u een alternatief tijdstip aan. Kunt u of wil u geen alternatief, dan betalen wij het voor die afspraak betaalde bedrag terug.

Voor een keuring aan huis dient u een aanvraag in met uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, woonplaats en uw voorkeur voor periode en dagdeel (ochtend, middag, avond of geen voorkeur).

Een aanvraag voor een keuring aan huis is géén bevestigde afspraak en wordt niet automatisch ingepland. Wij beoordelen uw aanvraag en nemen contact met u op. Pas wanneer de datum en tijd samen definitief zijn vastgesteld en wij dit aan u hebben bevestigd, is er sprake van een ingeplande keuring aan huis.

Voor een aanvraag aan huis betaalt u op het moment van aanvragen niets. De kosten en de wijze van betalen bespreken wij met u voordat de keuring wordt ingepland. Voor de uitvoering aan huis moet een keuring op een veilige en praktisch werkbare manier mogelijk zijn; is dat niet zo, dan bespreken wij een alternatief.

Alle tarieven op de website zijn consumentenprijzen: inclusief btw en inclusief onvermijdbare kosten. Er komt geen btw bovenop de vermelde prijs en wij rekenen geen boekings- of administratiekosten.

Het tarief dat geldt, is het tarief dat bij de gekozen keuring werd weergegeven op het moment dat u boekte, tenzij er sprake is van een kennelijke fout in de prijsvermelding.

Voor een keuring aan huis kan een afwijkend tarief gelden. Dat tarief maken wij vóór het inplannen aan u bekend.

Ons tarief betreft uitsluitend de keuring door Rijbewijskeuring Loket. De kosten die het CBR zelf in rekening brengt, waaronder de kosten voor de Gezondheidsverklaring, zijn niet in ons tarief inbegrepen.

Deze kosten betaalt u rechtstreeks aan het CBR. Het CBR stelt deze bedragen zelf vast en kan ze wijzigen; de actuele bedragen vindt u bij het CBR.

U bent er verantwoordelijk voor dat de gegevens die u opgeeft juist en volledig zijn, in het bijzonder uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. Wij gebruiken die gegevens om uw afspraak te bevestigen en u te bereiken.

Zijn de gegevens onjuist en kunnen wij u daardoor niet bereiken of kan de keuring daardoor niet correct worden uitgevoerd, dan kunnen wij daarvoor niet verantwoordelijk worden gehouden. Geef wijzigingen daarom zo snel mogelijk aan ons door.

U zorgt er zelf voor dat u meeneemt wat voor de keuring nodig is. Zie hiervoor “Wat neemt u mee?” op de website. Meestal gaat het om:

• een geldig identiteitsbewijs;
• de verwijsbrief van het CBR met de ZD-code, indien u die al heeft ontvangen;
• een potje urine;
• een actueel medicatieoverzicht, indien van toepassing;
• uw bril of contactlenzen, indien u die gebruikt.

Ontbreken noodzakelijke gegevens of documenten, dan kan de keuring soms niet of niet volledig worden uitgevoerd.

De keuring wordt uitgevoerd door een onafhankelijke, bevoegde en BIG-geregistreerde arts. De keuringsarts wordt door het uitvoeren van de keuring niet uw behandelend arts en geeft geen behandeling of medisch advies buiten de keuring om.

De arts beoordeelt u uitsluitend in het kader van de rijbewijskeuring en legt de voor het CBR benodigde gegevens vast. Het CBR neemt vervolgens zelfstandig de beslissing over uw rijgeschiktheid.

Een uitgevoerde keuring betekent dus niet dat het CBR u geschikt verklaart. Rijbewijskeuring Loket geeft geen garantie op een bepaalde medische uitkomst of op een bepaalde beslissing van het CBR. Vraagt het CBR om aanvullende informatie of een aanvullend onderzoek, dan betekent dat niet dat de keuring onjuist is uitgevoerd.

Voor de keuring dient u eerst zelf een Gezondheidsverklaring bij het CBR in. Na het indienen ontvangt u van het CBR een verwijsbrief met een ZD-code.

De arts heeft deze ZD-code nodig om de keuring digitaal bij het CBR te kunnen verwerken. Neem de verwijsbrief daarom mee naar uw afspraak. De ZD-code wordt niet in ons boekingssysteem opgeslagen.

De verdere behandeling van uw aanvraag, inclusief de doorlooptijd en de uiteindelijke beslissing, ligt bij het CBR. Daarop hebben wij geen invloed.

Rijbewijskeuring Loket is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van onze dienstverlening, overeenkomstig de wet.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van een beslissing, vertraging of aanvullend onderzoek door het CBR, van onjuiste of onvolledige gegevens die u heeft verstrekt, of van omstandigheden die buiten onze invloedssfeer liggen.

Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit voor schade door opzet of grove nalatigheid, voor schade door dood of lichamelijk letsel, en in alle andere gevallen waarin uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Kunnen wij een afspraak door overmacht niet nakomen — bijvoorbeeld door ernstige weersomstandigheden, een storing in essentiële systemen of onvoorziene uitval van de arts — dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk.

Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op en bieden u een nieuw tijdstip aan. Kan of wil u daar geen gebruik van maken, dan betalen wij het voor die afspraak betaalde bedrag terug.

Bent u niet tevreden? Laat het ons binnen redelijke termijn weten via info@rijbewijskeuringloket.nl. Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk; wij reageren zo snel als redelijkerwijs mogelijk is en zoeken samen met u naar een oplossing.

Gaat uw klacht over de medische keuring of het medisch handelen, dan wordt deze behandeld via de klachtenregeling die op de keuringsarts van toepassing is. Wordt in de toekomst een klachtenfunctionaris of geschilleninstantie aangesloten, dan vermelden wij dat in dit artikel.

Hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring. Daarin staat welke gegevens wij verwerken, waarvoor, hoe lang en welke rechten u heeft.

Op de overeenkomst en op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dwingende regels van consumentenbescherming blijven onverkort gelden.

Komen wij samen niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Deze voorwaarden beperken uw recht niet om zich te wenden tot de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Rijbewijskeuring Loket kan deze voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, wettelijke eisen of de bedrijfsvoering wijzigen. De versie en de ingangsdatum staan bovenaan deze pagina.

Een wijziging geldt alleen voor afspraken die na de ingangsdatum tot stand komen. Op een afspraak die al is gemaakt, blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van boeken.

Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet toepasbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Deze bepaling doet geen afbreuk aan uw dwingende wettelijke rechten als consument.